Vanliga frågor och svar

1. Hur registrerar jag mig som köpare på Retrade?
Du trycker Registrera dig i menyn överst på sidan. Registreringen är lätt att fylla i. Först väljer du om du är privatperson eller företagskund. Sedan fyller du i den andra information som efterfrågas. Kom ihåg att läsa igenom och godkänna villkoren för att köpa hos Retrade. Konton där falsk information upptäcks blockeras, och om det är misstanke om identitetsstöld polisanmäls detta.

2. Jag får felmeddelande när jag registrerar mig?
Normalt talar felmeddelanden om att det är någon information som saknas vid registreringen. Kom ihåg att bekräfta med ditt lösenord varje gång du gör en ändring. Om du fortsatt får samma felmeddelande ber vi dig att öppna ett nytt internetfönster och försöka igen. Telefonnummer och organisationsnummer skrivs sammanhängande utan mellanrum eller bindestreck. Lösenordet bör vara på minst 6 tecken.

3. Jag har registrerat mig men kan inte logga in?
Alla nya registreringar skall godkännas av Retrade. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart ditt konto är aktiverat. Detta sker senast dagen efter din registrering, men alla nya konton som upprättas före kl 14:00 varje vardag, får ett e-postmeddelande innan kl 14:00 samma dag varje och kommer ha möjlighet att delta i auktionerna.

4. Jag har fått meddelande om att mitt konto är blockerat?
Om du nyligen registrerat ett konto ska det godkännas före aktivering (se fråga 3). Vi ber dig också se efter om du fått ett e-postmeddelande från oss angående aktivering av konto. Om du har registrerat dig en längre tid tillbaka, beror en blockering av kontot normalt på att reglerna och villkoren inte har uppfyllts eller att vi har felaktiga kontaktuppgifter om dig. Skicka gärna ett e-postmeddelande till kundservice@retrade.se för mer information.

5. Hur gammal måste jag vara för att handla hos Retrade?
Du måste vara över 18 år för att köpa hos oss. Vi kommer annullera order om det framkommer att du är under 18 år.

6. Hur hittar jag mer information om en produkt?
Till varje produkt hittar du detaljerat information. För större och fler bilder klickar du "Fler bilder." Du kan även läsa Teknisk Bedömning och certifiering, om produkten har detta. Om du har konkreta frågor om en objekt, och informationen ej står i texten, kan frågan skickas på e-mail till kundservice@retrade.se. Retrade vidarebefodrar dina frågor till säljaren. Om säljaren har denna informationen, läggs den på objektet på auktionssidan.

7. Jag ser ett objekt som jag har sett tidigare komma ut på ny auktion?
I vissa fall kommer du uppleva att ett objekt som du sett på Retrade tidigare kommer ut på ny auktion. Detta förklaras av att objektet antingen inte blev sålt första gången, alternativt att den köpare som vann auktionen inte har uppfyllt villkoren för handel på Retrade. Retrade har 10 dagars betalningsfrist på samtliga fakturor. Om fakturan inte betalas inom fristen, annulleras ordern och objektet läggs ut på ny auktion. Den ursprungliga budvinnaren blockeras då från att delta på Retrades auktioner och blir fakturerad för de ursprungliga försäljningsomkostnaderna på köpet.

8. Var och hur hämtar jag produkten jag köpt?
Hämtning av produkten avtalas mellan köpare och säljare. Köparen står för alla kostnader i samband med hämtning och frakt, om inget annat har avtalats. När produkten är betalningsregistrerad i vårt system så sänder vi kontaktinformation till säljaren. Produktens hemmahörighet beskrivs i produktannonsen. Uthämtning bör avtalas i god tid med säljaren så att utleverering kan förberedes. Hämtning ska ske inom 30 dagar frå auktionens slut om inte annat är avtalat med säljaren.

9. Kan jag ångra köp gjorda hos Retrade?
Ångerrättslagen gäller inte vid köp av begagnade produkter på internet. Se information om köplag i Infocenter. Varje bud är juridiskt bindande.

10. Jag har fått en produkt som inte motsvarar beskrivningen/Teknisk Bedömning. Vad gör jag?
Kontakta kundservice@retrade.se, som skickar dig ett formular för ifyllning vid reklamation. Läs om köplag i Infocenter.

11. Hur räknar jag ut vad totalsumman på fakturan kommer att bli?
Totalsumman på fakturan kommer att vara ditt bud + försäljningsomkostnaden + e v moms. Se punkt 12 angående moms.

12. Tillkommer alltid moms på budsumman?
Utpriser och bud visas exklusive moms. Moms och försäljningsomkostnader tillkommer ditt bud. Moms tilkommer med 25% på försäljningsomkostnaderna.
Företag med giltigt momsnummer, registrerade i ett annat land än där auktionen hålls, kommer att faktureras utan lokal moms.
Registrerade som ej tillhör EU-land förpliktar sig att skicka in fullständiga exportdokumentation till säljaren omedelbart efter export. Konton som inte uppfyller detta villkor kommer att stängas av från samtliga Retrade sajter. Köpare, registrerade som privatperson, faktureras alltid med moms och kan inte få momsen återbetald. Inte heller vid export.

13. Tidigare tillkom försäljningsomkostnader till budet?
I auktioner som startats efter 1 februari är försäljningsomkostnader inkluderade i buden. På fakturan kommer du kunna se försäljningsomkostnader som en del av totalsumman, med moms specificerat. På objekt där moms inte tillkommer kan du använda vår kalkulator för att räkna ut totalbelopp inklusive moms på försäljningsomkostnaderna.

14. Hur betalar jag för en produkt som jag köpt via Retrade?
Alla betalningar görs mot faktura som erhålles per e-post dagen efter avslutad auktion. När du vunnit en budgivning så får du en bekräftelse per e-post. Därefter får du en faktura från Lindorff. Betalningsfristen är 10 (tio) dagar från fakturadatum. Om fakturerat belopp inte är betalt inom tio (10) dagar från fakturadatum, anses detta som väsentligt brott av ingått avtal, i enlighet med Retrades villkor, och köpet hävs utan förvarning. Vid hävning förpliktar sig budgivaren att betala försäljningsomkostnaden, som ersätter de omkostnader som normalt debiteras vid genomförd affär. Omkostnadens procentsats står angivet på varje auktion. Produkten får ej hämtas innan din betalning är registrerad.

15.Objektet jag har köpt skall finansieras av en bank eller finansieringsbolag?
Säkerställ att du har finansieringen klar när auktionen avslutas och skicka ett e-postmeddelande till kundservice@retrade.se med besked om vilken order det gäller, kontaktinformation till finansieringsbolaget samt fullständig fakturaadress dit fakturan ska skickas.

16. Jag har glömt mit lösenord?
Klicka på "Har du glömt ditt lösenord"? på sidan för inloggning. Skriv din e-postadress och klicka sen på "skicka lösenord". Du får nu ditt lösenord på e-mail inom kort.

17. Hur ändrar jag min adress, telefonnummer eller e-postadress?
Ändringar kan göras under "Mitt konto" när du är inloggad.

18. Jag vill inte ha information på epost från Retrade, vad gör jag?
Gå in på "Mitt konto" och ta bort krysset i fältet "Jag önskar information via e-post".

19. Vem bestämmer lägstapris?
Säljaren bestämmer lägstapris, budökning, auktionsstart och auktionsslut.

20. Vem utför Teknisk Bedömning?
Säljaren fyller i Teknisk Produktbedömning.

21. Vem är ansvarig för produktinformationen?
Säljaren lägger in all produktinformation och har fullt ansvar för att informationen är i enlighet med produkten.

22. Mitt bud blir omedelbart slagit av ett bud daterat innan mitt bud?
Budgivaren har använt autobudfunktionen. Denna följer de samma regler för budgivning som "vanliga" bud. De bud som budbetjänten ger tidsstämplas med datum när Autobudet registrerades. För att listan över bud inte ska bli alltför lång är det alltid bara det sista autobudet som syns i listan.